Feedback ด้วยวิธี SBI

วันนี้เรามาคุยกันเรื่องกันให้ Feedback
กันต่อนะครับ

หลังจากคราวที่แล้วเราพูดถึง feedback ว่าเหมือนการให้ของขวัญ หวังว่าจะทำให้มุมมองการให้ feedback ของทั้งผู้ให้และผู้รับเปลี่ยนไปนะครับ

ครั้งนี้เราจะพูดกันถึงเรื่อง”วิธีการ”

ก่อนอื่นต้องบอกว่าการให้ feedback ต้องมีการ
เตรียมตัวครับ เพราะมันไม่ใช่การชวนคุยเรื่องดินฟ้าอากาศ ฉนั้นหากไม่เตรียมตัวโอกาส “พัง” ในเรื่องความสัมพันธ์มีสูง

ก่อนเราจะให้ feedback กับใคร
ต้องทำความเข้าใจอีกครั้งว่าเรากำลังจะพูดคือมุมมองของเรา ซึ่งผู้รับอาจจะมีโอกาสไม่เห็นด้วย
(และมันมักจะเป็นเช่นนั้นด้วยสิครับ)

นั่นหมายถึง “ผู้รับ” feedback เขาเตรียมตั้งกำแพงป้องกันตัวหรือ Defence ซึ่งอาจหมายรวมถึงการปฏิเสธและไม่ยอมรับไว้อยู่แล้ว

ถ้าเราไม่เข้าใจประเด็นนี้ พยายามจะเอาชนะทางความคิดเพื่อให้ฝ่ายหนึ่งเชื่อหรือรับฟัง
ย่อมทำให้เกิดแต่ผลเสีย
บรรยากาศตึงเครียด ถึงขนาดต้อง#มองบน#
หรือไม่อยากมองหน้ากันเลยทีเดียว

ฟังดูแล้วไม่ง่ายใช่ไหมครับ..นี่ไงที่ผมบอกว่า
เราต้องเตรียมตัว

บางคนอาจคิดว่า เห้ยถ้ามันยากขนาดนี้
ก็ต่างคนต่างอยู่อย่ารับรู้อะไรกันเลยดีไหม
ไม่ต้องให้,ไม่ต้องรับกันหรอก feedback เนี่ย

ผมอยากให้เรามองยาวๆครับ
เพราะถ้าอยู่ร่วมกันในสังคมไม่ว่าจะเป็นการทำงานหรือการใช้ชีวิต แบบต่างคนต่างอยู่..
เราอาจจะมีโอกาสได้ใช้ชีวิตแบบ”ต่างคนต่างอยู่”
กันจริงๆคือต่างคนต่างไป เพราะการล่มสลายขององค์กรหรือสังคมก็เป็นไปได้นะครับ

ผมมี 3 ขั้นตอนเสำหรับตรียมตัว
สำหรับการให้ feedback มาฝากครับ

SBI ผมเรียกมันแบบจำง่ายๆว่า “สบาย”
(ใครจะเรียกว่า”สไบ”ก็ไม่ผิดกติกาแต่อย่างใด)

S Specific
ต้องเฉพาะเจาะจงมีรายละเอียด
เพราะผู้รับมีแนวโน้มจะต่อต้านอยู่แล้ว
ถ้าข้อมูลคลุมเครือ,เนิ่นนานหรือไม่ชัดเจนโอกาสปฏิเสธหรือไม่ยอมรับมีสูงครับ

B Behaviour
ข้อนี้สำคัญมากครับเรามักพลาด ไปให้ feedback ในสิ่งที่เรามองไม่เห็น เช่นนิสัย สมมุติว่า มีลูกน้องมาทำงานสายแล้วบอกว่าเขาขี้เกียจ เขาทำงานผิด บอกว่าเขาเป็นคนชุ่ย ซึ่งเขาอาจไม่ใช่คนแบบนั้นก็ได้ มันอาจมีสาเหตุอื่นที่เป็นไปได้ตั้งมากมาย

ให้ feedback ในสิ่งที่เรามองเห็นเท่านั้นครับ
เช่น
“คุณวุฒิชัยคุณเข้างานช้าเมื่อเช้าไป 45 นาทีนะครับ”

I Impact
พฤติกรรมของเขามีผลกระทบอะไรกับเราและส่วนรวมบ้าง

ผมจะยกตัวอย่างการให้ feedback แบบ SBI (สบาย)นะครับ

คุณวัลลภ รายงานสรุปยอดการซื้อขาย ฉบับที่ 2 ของปี 2562 ที่คุณส่งให้ผมเมื่อวานนี้ (Specific)

คุณสรุปยอดผิดมา 3 รายการ (Behaviour )

ทำให้ฝ่ายบัญชี เขาต้องส่งใบสรุปยอดให้ลูกค้าล่าช้าและทำให้ลูกค้าตำหนิเราเรื่องไม่ตรงเวลา
(Impact)

สำคัญมากนะครับให้ feedback เฉพาะสิ่งที่เราเห็นอย่าไป”พิพากษา” ใครเด็ดขาด

เพราะถ้ามีใครมาบอกเราว่าเราเป็น”คนขี้เกียจ”
เป็น”คนชุ่ย” เป็น”คนไม่มีความรับผิดชอบ”
เราก็คงรับไม่ได้ และต่อต้านเช่นเดียวกัน

แล้วถ้้าจะเพิ่มอีกข้อคือให้ตัว “A”
Advice หรือคำแนะนำจากเรา จะยอดเยี่ยมมากครับ

กัปตันหมี : Line@ @leadertoday
Mystoryway.com

Facebook : เรื่องเล่าสีขาว
Facebook : takeoff2life