Facebook ยอมควักเงินกว่า 1000 ล้านบาท เพื่อเยียวยาจิตใจพนักงาน
นึกภาพพนักงานคนหนึ่งในทุกๆวันในตอนเช้า เขาต้องพบเห็นภาพที่สุดสยองไม่ว่าจะเป็นการทรมานสัตว์,การตัดศีรษะของคน,การฆาตกรรม,การฆ่าตัวตายการล่วงละเมิด พนักงานที่ทำงานลักษณะนี้เป็นแรมเดือนแรมปี ไม่อยากจะจินตนาการเลยนะครับว่า สภาพจิตใจของคนเหล่านั้นที่ต้องทำหน้าที่แบบนี้ทุกวัน จะเป็นเช่นไร
ไม่น่าเชื่อนะครับว่ามีคนที่ทำงานในลักษณะนั้นจริงๆ ที่มาคือ Facebook จ้างบริษัทภายนอกเพื่อคัดกรองเนื้อหา Content ที่รุนแรงผิดศีลธรรมและไม่เหมาะสม ก่อนที่มันจะไปปรากฏบนหน้าฟีดของ Facebook
พนักงานที่เป็นลูกจ้างของบริษัทภายนอกหลายๆแห่งที่ Facebook ให้รับช่วงทำหน้าที่นี้ต้องงานที่มันมี ผลกระทบต่อจิตใจของพวกเขาอย่างมาก นี่เองครับจึงเป็นที่มาของการฟ้องร้องเรียกเงินเยียวยาจากทาง Facebook โดยทนายความของพนักงานเหล่านั้นได้ยื่นฟ้องต่อศาลสูง San Mateo เพื่อขอเงินชดเชยขั้นต่ำ 1,000 ดอลลาร์สำหรับทั้งผู้ที่ยังทำงานอยู่และอดีตพนักงานที่มีผลกระทบทางจิตใจ และถึงขั้นป่วยเป็นโรค PTSD(post-traumatic stress disorder)หรือโรคเครียดหรือเจ็บป่วยหลังจากมีเหตุการณ์ที่มีผลกระทบต่อจิตใจอย่างรุนแรง
พนักงานจะได้รับเงินเยียวยาเบื้องต้น 1,000 เหรียญสหรัฐและหากพวกเขาตรวจพบว่าได้รับผลกระทบจนทำให้เกิดภาวะ PTSD เขาจะได้รับเงินเยียวยาเพิ่มขึ้นอีก 1,500 เหรียญสหรัฐแต่หากว่ามีการเกิดอาการซ้ำซ้อนพนักงานคนเดียวอาจจะได้รับเงินชดเชยสูงถึง 6,000 เหรียญดอลลาร์สหรัฐก็เป็นได้ โดยความคุ้มครองนี้จะครอบคลุมพนักงานกว่า 11,250 คน
เมื่อเดือนกันยายนปี 2018 เซเลนา สโกลาได้ยื่นฟ้อง Facebook ในฐานะที่เธอเป็นพนักงานคนหนึ่งที่ได้รับผลกระทบและถูกวินิจฉัยว่าเป็นโรค PTSD หลังจากนั้นมีพนักงานอีกจาก 4 มลรัฐได้ร่วมยื่นฟ้อง Facebook ในข้อกล่าวหาความไม่ปลอดภัยและผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการทำงานด้วยเช่นกัน
ถามว่าเงินจำนวนนี้คุ้มค่ากับภาวะจิตใจที่ย่ำแย่ของพวกเขาหรือไม่ เซเลนา สโกลาหนึ่งในโจทก์ยื่นฟ้อง Facebook กล่าวว่า”คุณลองจินตนาการเองแล้วกันว่าคุณตื่นมาทุกเช้าคุณจะต้องมานั่งดูภาพของคนโดนตัดศีรษะการฆาตกรรมที่รุนแรง ภาพการทรมานสัตว์ แล้วยังมีเนื้อหาที่รุนแรงอื่นๆ คุณเห็นมันทุกวันในการทำงานของคุณเป็นคุณคุณจะรู้สึกเช่นไร?”
Facebook เองได้ออกมาแถลงการณ์ว่าพวกเขารู้สึกซาบซึ้งในสิ่งที่พนักงานเหล่านั้นได้ทำ พวกคุณมีส่วนร่วมที่จะทำให้ Facebook เป็นพื้นที่สีขาวปราศจากความรุนแรงเราจะทำทุกวิถีทางเพื่อร่วมมือและเยียวยาในสิ่งที่เกิดขึ้น
ในทุกๆ 1 วินาทีมี คนจำนวนมากในทั่วโลกโพสต์ข้อความรูปภาพของพวกเขาบนหน้า feed ของ Facebook นี่เป็นงานที่หนักอึ้งที่ AI หรือคอมพิวเตอร์ทำแทนมนุษย์ไม่ได้ เพราะคำว่า”ศีลธรรม ความรุนแรง สิ่งที่ไม่เหมาะสม ในแง่ความรู้สึก” AI หรือสมองกลคอมพิวเตอร์เหล่านั้นยังเข้าไปไม่ถึงและไม่เข้าใจความรู้สึกของมนุษย์ได้ดีเท่ากับมนุษย์เอง
ตราบใดก็ตามที่ Facebook หรือสื่อสาธารณะอื่นๆยังเป็นพื้นที่เปิดกว้างที่ใครจะโพสอะไรก็ได้ การตรวจสอบในลักษณะนี้ก็คงยังต้องทำต่อไปด้วยความเข้มข้นที่นับวันจะมีเนื้อหาหรือสื่อที่รุนแรงเพิ่มมากขึ้นในทุกๆวัน
ก็ยังนึกไม่ออกเช่นกันนะครับว่า Facebook จะต้องเยียวยาพนักงานเหล่านี้อีกสักกี่ครั้ง ในเมื่องานของพวกเขายังต้องจมอยู่กับภาพของความรุนแรงเช่นนี้ในต่อไป…
….
//ภาพทุกภาพได้รับลิขสิทธิ์ถูกต้องจาก Canva.com//
กัปตันหมี
กัปตันหมี 