“หน้าที่ ที่รอวันวันเติมเต็ม”

“หน้าที่ ที่รอวันวันเติมเต็ม”

เมื่อเร็วๆนี้มีข่าวชิ้นเล็กๆข่าวหนึ่งครับเกี่ยวกับการประกาศของกัปตัน/ลูกเรือ ในการต้อนรับผู้โดยสารหรือที่เรียกว่า PA Announcements

‘สวัสดีครับท่านผู้โดยสารผมกัปตัน…..
บริษัทการบินไทย ผมและลูกเรือทุกคนขอต้อนรับท่านผู้โดยสาร บนเครื่องบินแบบ Boeing 777 เที่ยวบินที่…”

ถ้าเป็นภาษาอังกฤษก็จะทำนองว่า
“Ladies and gentlemen this is your captain speaking.On behalf of Thai Airways and my crew,I would like to welcome you on board…”

ประเด็นของเรื่องนี้มันอยู่ที่คำขึ้นต้นภาษาอังกฤษนี่แหละครับ ที่แปลภาษาไทยได้ว่า”ท่านสุภาพบุรุษและสุภาพสตรี ..” สายการบินลุฟท์ฮันซ่าและกลุ่มบริษัทสายการบินในเครือ เช่น Austrian Airlines, Swiss และ Eurowings จะเป็นสายการบินกลุ่มที่จะยกเลิกคำประกาศนี้ คำประกาศที่ถูกมองว่าเป็นการแบ่งแยกเพศสภาพ ซึ่งหลายคนไม่เชื่อว่ามันจะต้องจำกัดอยู่เพียงสองเพศ และเรื่องนี้ก็เริ่มเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป

เพราะฉะนั้นพวกเขาจึงยกเลิกการแบ่งแยกดังกล่าวโดยอาจจะหันไปใช้คำอื่นๆเช่นว่า สวัสดีท่านผู้โดยสารที่รัก หรือท่านผู้โดยสาร,คุณลูกค้าแทน เป็นต้น

“นี่คือการแสดงออกทางทัศนคติของบริษัท
ผ่านรูปแบบของภาษา” ตัวแทนสายการบินลุฟท์ฮันซ่ากล่าว..

ส่วนตัวผมเห็นด้วยนะครับ
แล้วผมก็เห็นด้วยมากๆที่ควรจะให้ความสำคัญกับทุกรายละเอียดในการประกาศต้อนรับท่านผู้โดยสาร

ก่อนจะประกาศผู้โดยสารทุกครั้งผมจะเตรียมตัวอย่างดีและให้ความสำคัญในการพูดให้ชัดถ้อยชัดคำ ให้เกียรติแสดงออกถึงความรู้สึกในการขอบคุณและต้อนรับท่านผู้โดยสารทุกครั้งที่มีโอกาส

รวมถึงโอกาสพิเศษต่างๆ เช่นโอกาสพิเศษที่จะได้สวัสดีปีใหม่ท่านผู้โดยสาร หรือเชื้อเชิญให้ผู้โดยสารได้ชมวิวทิวทัศน์ที่พิเศษที่ปรากฏอยู่ตรงหน้าระหว่างการเดินทาง

นักบินไม่เหมือนลูกเรือที่มีความใกล้ชิดกับผู้โดยสาร
เรานักบินมีโอกาสเดียวที่จะสัมผัสผู้โดยสารได้คือผ่านเสียง นักบินจึงต้องใช้เสียงในการสื่อสารกับผู้มีอุปการะคุณของเรา เรียกว่าเราพิถีพิถันและตั้งใจกับการประกาศมากที่เดียวเลยหละครับ

ทุกวันนี้ที่ได้บินเครื่องบินเปล่าขนส่งสินค้า ยอมรับว่าเหงาครับ อยากจะประกาศต้อนรับทุกท่าน แต่มองไปข้างหลังเครื่องบินก็มีแต่ความว่างเปล่ามีแต่สัมภาระเต็มอยู่ใต้ท้องเครื่องเท่านั้น

วันไหนลงจอดรถนิ่มนวลก็อยากให้ผู้โดยสารได้มาสัมผัสนั่งอยู่บนเครื่องเหมือนเคย

ไม่เพียงแต่นักบินครับทุกหน่วยงานก็รอคอยการกลับมาทำหน้าที่เช่นเดิม เติมเต็มความรู้สึกอีกครั้ง

ล่าสุดเมื่อเครื่องบินเคลื่อนตัวช้าๆออกจากลานจอด
พี่ช่าง 2 คนก็ยืนโบกมือให้กับผู้โดยสาร เหมือนกับทุกครั้งที่เคยทำเมื่อมีผู้โดยสาร

กลับมาถึงสุวรรณภูมิก็มีโอกาสได้ถามว่า “พี่ลืมไปหรือเปล่าครับว่าเครื่องบินเราไม่มีผู้โดยสารนะ 😄”
ผมถามแบบยิ้มๆ

พี่ช่างยิ้มตอบ แล้วตอบกลับว่า

“ตอนนี้ก็โบกมือส่งพี่กัปตัน,นักบินไปก่อน 😆
เรายังจะทำหน้าที่เหมือนเดิมแหละครับ ซักซ้อมให้เคยชินเมื่อวันที่ผู้โดยสารกลับมาเราคงมีโอกาสได้ทำหน้าที่แบบเดิมอีกนะครับ กัปตัน”

ใช่ครับ…

“หน้าที่ ที่รอวันเติมเต็ม”

คงอีกไม่นาน

กัปตันหมี

CR : ภาพประกอบพี่ช่าง ขอบคุณเจ้าของภาพนะครับ