Feedback is a gift 

ฟังคุณต้อง กวีวุฒิ เจ้าของเพจ 8 บรรทัดครึ่ง
พูดถึงเรื่องการให้ Feedback ไว้น่าสนใจทีเดียวครับ

เป็นที่ทราบกันดีว่าการให้ feedback เป็นสิ่งที่สำคัญมาก ถ้าเราปรารถนาอยากให้องค์กรก้าวไปข้างหน้าและประสบความสำเร็จ

แต่อะไรคืออุปสรรคที่ทำให้การให้ feedback ในฝการทำงานมักไม่ประสบผลสำเร็จ

แน่นอนครับคำตอบสั้นๆคือ “ทัศนคติ”

เรามักมีทัศนคติที่เป็น”ลบ”กับการให้และรับ feedback

คุณต้องกวีวุฒิเปรียบเทียบการให้ feedback ไว้ว่า

Feedback เหมือนการให้ของขวัญ

เราเคยได้รับของขวัญที่เราไม่ชอบและเราไม่อยากได้ไหมครับ?
..อาจจะเป็นคุกกี้ (อีกแล้ว)
น้ำหอมกลิ่นฉุนที่ฉีดแล้วได้กลิ่นไปถึงปากซอย
กระเป๋าตังค์สีหวานแหววที่ดูแล้วยังไงก็ไม่ใช่ตัวเรา..
ของขวัญเหล่านั้นก็จะถูกวางไว้บนโต๊ะหรือที่เก็บของโดยเราอาจจะไม่ได้หยิบมันมาใช้เลย
และอาจแอบงอน คนให้นิดนึง..

แต่สิ่งที่สำคัญคือ คงรู้ใช่ไหมครับ
ว่าคนให้ของขวัญ เขามอบให้ด้วยความปรารถนาดี
ดีมากดีน้อยไม่รู้หละ
แต่ไม่น่าจะประสงค์ร้ายแน่ๆ

การให้ feedback ก็เช่นกันครับ
ถ้าคำแนะนำนั้น เราคิดว่าไม่ใช่หรือไม่เป็นประโยชน์กับเรา ก็เพียงรับมาแล้ววางมันไว้ ไม่จำเป็นต้องนำมาใช้เสมอไป

แต่ต้องจำไว้ว่าคนให้ feedback กับเรา เขาให้จากมุมมองที่เขามอง ซึ่งอาจจะถูกหรือผิดก็ได้เพราะเป็นมุมมองของเขา

แต่อย่างไรเสียเขามก็มอบให้ด้วยความปรารถนาดี

หน้าที่ของเราเพียงขอบคุณ แล้วรับไว้พิจารณาให้ว่าเกิดประโยชน์หรือไม่ ถ้าดีมีประโยชน์นำไปใช้ ถ้าไม่ใช่ มันก็เป็นเพียงของขวัญชิ้นนึงที่เราอาจไม่ถูกใจ
ซึ่งอาจไม่มีประโยชน์ในวันนี้แต่ไม่แน่นะครับอาจมีประโยชน์กับเราในภายภาคหน้าก็ได้

ทำความเข้าใจกันก่อน “Feedback” ในที่นี้ผมหมายถึงการให้ feedback ที่เป็น
Constructive feedback นะครับ

การใช้ feedback เป็นข้ออ้าง
เพื่อหวังทำลาย หรือมีจุดประสงค์ไม่ดี
อันนี้เป็นอีกเรื่อง ซึ่งคงต้องแก้กันที่สาเหตุ
อาจเป็นไปได้ว่าสิ่งแวดล้อมในที่ทำงานเราขาดสิ่งสำคัญที่เรียกว่า Trust หรือความไว้วางใจ

ซึ่งส่งผลให้ ไม่เกิดบรรยากาศการเกื้อกูลช่วยเหลือกันถ้าเป็นแบบนี้ เราไม่เรียกว่า Constructive Feedback นะครับ

จากนี้ต่อไปพยายามมอง feedback ให้เป็นของขวัญที่ผู้ให้เขาให้ด้วยความปรารถนาดีและที่สำคัญมันเป็นการมองจากมุมของเขา

ซึ่งอาจถูกหรือผิดก็เป็นไปได้ทั้งนั้น

แน่นอนครับมันไม่ใช่เรื่องง่าย
แต่ในขณะเดียวกันมันก็เป็นเรื่องจำเป็นที่ต้องทำให้เกิดขึ้นในองค์กร ที่ต้องการความก้าวหน้าอย่างยั่งยืน

เมื่อทำสำเร็จ Feedback อาจกลายเป็นของขวัญ
ที่คุณอาจคาดไม่ถึงก็เป็นไปได้นะครับ

กัปตันหมี : Line@ @leadertoday
Mystoryway.com

Facebook : เรื่องเล่าสีขาว
Facebook : takeoff2life